Вопросы и ответы

Здесь Вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы.

Если Вы не нашли ответ на интересующий Вас вопрос, то задайте его нам, а также получите консультацию.

Да. Вы можете скачать на нашем сайте WEHELPINCHINA.ru бланк заказа в формате Excel, заполнить его и отправить нам на почту wehelpinchina@gmail.com

Мы работаем практически с любыми интернет-площадками и интернет-магазинами Китая. Более того, если продавец не представлен в Интернете, а у Вас есть только его контактная информация, мы с удовольствием организуем выкуп и доставку его товара.

Да. Если у Вас есть возможность покупать товар и вести переговоры с китайскими продавцами самостоятельно – мы предоставим Вам адрес в Китае, доставим товар из Китая в Россию, проверим его и отправим Вам.

У нас нет минимальных требований по количеству, весу и стоимости товара, так же, как и максимальных. Вы заказываете столько товара, сколько пожелаете, даже одну ручку.

Да. Мы выкупаем товар по ссылкам на замену. Рекомендуем Вам подготовить их заранее, а лучше сразу разместить в соответствующей графе в бланке заказа или на сайте при оформлении заказа, чтобы ускорить процесс выкупа и сбора Вашего заказа в целом.

Приблизительную стоимость доставки по Китаю Вы сможете определить, выбрав на странице продавца (под Ценой товара в строке Доставка) местонахождение нашего склада в Китае: Внутренняя Монголия – 内蒙古, Hulunbeier – 呼伦贝尔, город Маньчжурия – 滿洲裏市. Также можете посмотреть здесь.

Для Вас мы указываем всегда фактическую стоимость доставки, которая становится известной только при выкупе товаров.

Стоимость доставки по Китаю продавец указывает за 1 кг товара. Если Вы подберете несколько товаров у одного продавца весом не более 1 кг, то заплатите за доставку как за один товар. Если более 1 кг – то продавец запросит за доставку больше.

Фактическая стоимость доставки будет известна только при выкупе товаров.

Если ссылки на товар у одного продавца будут предоставлены Вами в разное время, то и выкуплены они будут в разное время, отправлены продавцом в разное время и, соответственно, стоимость доставки будет рассчитана за каждый выкуп.

Это альтернативный способ доставки Ваших заказов через пограничный переход Маньчжурия (провинция Внутренняя Монголия, КНР) – Забайкальск (Забайкальский край, РФ). 

Альтернативным способом Ваш заказ поступит к Вам быстрее! Сроки альтернативной доставки в Россию от 3 дней, по России – от 1 дня.

Альтернативная доставка расширяет список вывозимых товаров без ограничений на сумму и вес заказа.

У Вас есть выбор более удобного и подходящего именно Вам способа доставки по России (в зависимости от веса/объема заказа, удаленности терминала ТК до Вашего дома и т.д.).

Выкуп Вашего заказа производится в течение 12-24 часов после оплаты.

Сроки доставки по Китаю напрямую зависят от отправки товаров продавцом в наш адрес в Китае, от удаленности продавца от нашего склада в Китае, а также от транспортных служб Китая. В среднем, 5-14 дней.

Срок альтернативной доставки – 3-5 дней.

Доставка по России занимает от 1 дня в зависимости от выбранной Вами транспортной компании.

Да. Вес Вашего заказа округляем до сотых граммов.

При расчете веса заказа учитывается также вся упаковка от продавца (коробка, обрешетка и т.д.), используемая для целости и сохранности Вашего товара при транспортировке.

Заказан – означает, что Ваш товар выкуплен.

Товара нет в наличии – означает, что у продавца нет данного товара в наличии любой модели, цвета и размера.

Нет продавца – означает, что продавец не выходит на связь или его нет в сети, поэтому произвести выкуп товара мы не можем.

Один продавец или один магазин – указывается, если в Вашем заказе есть несколько товаров с одного магазина, а по одному или нескольким из них появились вопросы. В этом случае выкуп всех товаров с одного магазина будет произведен нами только после Вашего ответа, чтобы избежать двойной оплаты доставки по Китаю.